Direction de projets

Attention apportée à l'expression des besoins (utilisation de différents outils dont la technique Lean "La voix du client")

Communication sur l'avancée des projets

Mise en place de dispositifs de mesure de la satisfaction

Conception de dispositifs (humains + outils) adaptés au contexte du client en s'inspirant de la philosophe Kaizen du Lean ou de la technique du PDCA (Plan - Do - Check - Act)

Mise en œuvre et promotion de ces dispositifs

Accompagnement du management dans la définition d'une stratégie

Ecoute des remontées des équipes opérationnelles grâce aux Gemba walks du Lean (observation du terrain)

Accompagnement des équipes à la formalisation et à la mise en œuvre des processus

Utilisation de la boîte à outils Lean (analyse des cause racine, mobilisation de l'intelligence collective, structuration des problèmes)

Définition de KPIs avec l'ensemble des parties prenantes

Animation au travers d'un dispositif adapté au contexte client

Définition d'une vision commune

Capitalisation sur les forces des membres de l'équipe

Prise en compte de la personnalité de chacun